职位名称：客服文员 直接上级：客户经理 职位职责: 1.受理客户致电来电咨询、投拆等事务的处理，及时、准确地将信息传达至相关人员，并负责服务质量推动的执行方案，对客户进行定期回访实施 2.受理跟进内部问题件，并及时、准确知会相关区（或分公司人员，做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作） 3.负责收集并更新客户信息，定期对客户资料进行清理及维护，为客户提供优质的咨询和资讯服务 任职资格： 1.高中或以上学历，专业不限（实习生需提供学校实习证明）； 2.有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力 3.具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，熟悉电脑基本操作和办公软件，要求打字速度45字以上/分钟，国语标准流利，声音圆润，责任心强，有吃苦耐劳的精神，能承受较大的工作压力； 工资待遇：4000—6000元/月，有带薪年休假，缴纳各项社会保险。